Donner à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable, une priorité plus que jamais d’actualité
posté le 4 juin 2020
Nous vivons depuis quelques mois un bouleversement de nos repères dont l’ampleur, la nature, la rapidité et l’universalité sont sans précédent. Notre environnement s’en trouve profondément, et sans doute durablement affecté.
Les opérateurs télécoms ont un rôle crucial à jouer dans ce contexte. La crise a en effet révélé le caractère vital des infrastructures de réseaux très haut débit, qu’il s’agisse de nos réseaux de fibre optique ou de nos sites mobiles. En effet, elles ont été essentielles pour faciliter l’organisation des secours ; faire face à l’explosion du travail à distance pour permettre à nos économies déjà bouleversées de fonctionner, autant que possible ; ou tout simplement, permettre à chacun de rester connecté aux autres, alors que, partout dans le monde, les mesures de confinement ont mis en péril le lien social. Nos réseaux ont rarement été autant sollicités mais ils ont tenu le choc en maintenant une excellente qualité de service pour tous nos clients, grâce à la mobilisation et au professionnalisme de nos équipes. L’explosion du télétravail est allée de pair avec une augmentation des risques cyber dont la presse s’est régulièrement fait l’écho. Notre expertise en cybersécurité s’est avérée indispensable pendant la crise tant pour protéger nos propres activités que pour assurer la sécurité de nos clients. Au-delà de nos responsabilités vis-à-vis de nos clients, nous avons également pris des mesures fortes pour soutenir nos partenaires et fournisseurs pour les aider à traverser la période particulièrement critique du confinement. Nous avons aussi mobilisé nos Fondations dans l’ensemble de nos pays pour participer à l’effort solidaire.
Nous devons maintenant préparer un futur plein d’incertitudes dans lequel beaucoup de questions se posent sans que nous puissions entièrement y répondre aujourd’hui : comment nos clients et partenaires touchés par la crise vont-ils pouvoir s’adapter ? Comment nos modes de fonctionnement et nos processus vont-ils évoluer dans un contexte où le télétravail s’installe de façon plus longue que nous ne l’avions imaginé ? Comment Etats et régulateurs vont-ils se mobiliser pour soutenir l’économie dans la période qui vient ?
Le FMI anticipe un recul de la production mondiale de 3% en 2020, de près de 8% dans la zone euro et de 2% en Afrique Subsaharienne. Le monde n’a pas connu une telle récession depuis 1945 ! Par rapport à d’autres secteurs, les télécoms seront moins affectées. Notre modèle économique qui repose sur des abonnements est d’autant plus résilient que nos services sont plus que jamais essentiels pour nos clients. Malgré cela, nul ne sera à l’abri, et il sera indispensable de nous adapter avec agilité à ces évolutions majeures de notre environnement.
La crise va accélérer certaines tendances à commencer par l’adoption du très haut débit. Cette crise a mis en évidence plus fortement que jamais l’impératif de connectivité pour tous. Nous avons vu juste en mettant en avant l’inclusion numérique au cœur de notre nouveau plan stratégique. Notre engagement dans le déploiement des réseaux en zones rurales en est une illustration. Mais, cette crise l’a aussi rappelé avec force, la fracture numérique n’est pas qu’une question de couverture des territoires : sur les 4 milliards de personnes dans le monde qui n’ont pas accès à Internet, 3,2 milliards sont couverts par des réseaux mais n’utilisent pas Internet, soit parce qu’elles n’en ont pas les moyens, soit parce qu’elles ne sont pas formées. Notre responsabilité sociale et environnementale a ainsi pris tout son sens au cours de cette crise, où l’on voit aussi poindre l’impératif d’un monde plus durable et plus responsable sur le plan écologique.
Cette crise sera également un puissant catalyseur de la digitalisation des parcours clients, de la transformation digitale de l’entreprise elle-même et du quotidien des salariés. L’un des principaux apprentissages de cette crise pour l’entreprise a été le télétravail. D’après nos enquêtes, une immense majorité de nos salariés déclarent se sentir bien en travaillant à distance, mais il est prématuré d’en tirer des conclusions définitives. Nous devrons donc redéfinir la place du télétravail dans l’entreprise de demain, et mesurer toutes ses implications pour nos organisations comme pour chacune et chacun d’entre nous.
La crise que nous traversons a fait émerger auprès de chaque société, chaque entreprise, chaque individu, une quête de sens et le besoin impérieux de se sentir utile. Pendant la période qui vient de s’écouler nous avons prouvé que nous étions bien l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. C’est la raison d’être approuvée en Assemblée Générale le 19 mai par la quasi unanimité de nos actionnaires qui nous guidera pour traverser cette crise sans précédent et préparer l’avenir.